DURACIÓN:
16 Horas Académicas
OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar los criterios y metodología para la formulación de los índices de gestión a objeto de medir y analizar el comportamiento de los procesos del negocio como base para la mejora del desempeño del sistema de gestión de la calidad.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
• Introducción
• Objetivos
• Alcance
• Balenced Scorecard
• Orígenes
• Conceptos
• Conceptos Básicos
• Pasos básicos para elaborar la estrategia
• Conceptos Básicos
• Perspectivas
• BSC en una Organización
• Desglose de Objetivos
• Factores críticos de éxito
• Indicadores
• Perspectivas
• Diagrama cauda efecto
• Razones para construir un CMI
• Pasos para implantar la metodología