DURACIÓN:
16 Horas Académicas
OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar los criterios y metodología para la formulación, control y seguimiento de los índices de gestión a objeto de medir y analizar el comportamiento de los procesos del negocio como base la toma de decisiones gerenciales y la mejora del desempeño del sistema de gestión de la calidad.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
Capítulo I: Fundamentos Teóricos
• Concepto de sistema
• Sistema de la calidad y sus elementos
• Los principios de la calidad
Capítulo II: La Metodología
Fase I: Definir los propósitos del negocio
• Identificar los clientes y las otras partes interesadas
• Identificar los requisitos, necesidades o expectativas
• Definir, misión, visión y objetivos corporativos
• Definir los factores críticos de éxito del negocio
Fase 2: Definir la “Red de procesos” estratégicos de valor agregado
Fase 3: Establecer los niveles de agenciamiento
Fase 4: Establecer los objetivos y metas de la calidad
Fase 5: Formular los índices de gestión
Fase 6: Ejecutar, medir y controlar