DURACIÓN:
16 Horas Académicas
OBJETIVO GENERAL:
Maximizar actitudes favorables para elegir u n conjunto de competencias comporta mentales que optimicen la imagen personal y Organizacional, generando valor y sentido al servicio como factor clave para el logro de la excelencia.
CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
• Misión
• El trato con el visitante
• Comunicación
• Los ocho pecados mortales que se cometen al atender un cliente
• Eficiencia Telefónica
• Hablemos con propiedad
• Reglas de oro para responder llamadas
• Como manejar las dificultades y evitar las quejas
• Valores personales, organizacionales y sociales
• Efectivas comunicaciones, orales y efectivas
• La actitud y el éxito en el trabajo
• La magia de una actitud positiva
• El triangulo de servicio
• Servicio de calidad al cliente
• Cliente interno y cliente externo
• El crecimiento personal
• Deberes en el trabajo que conducen a la excelencia
• Características de la persona autorrealizada
• Recomendaciones para ser una persona motivada al logro
• ¿Cómo ayudar a crecer a otros y fomentar su autoestima?