ORIENTADO A:
Este curso esta dirigido a miembros de instituciones públicas y privadas, responsables por una exitosa gestión a través de la rendición de cuentas basada en indicadores confiables de procesos que permitan medir el avance hacia el logro de los resultados deseados y como soporte para la toma de decisiones.
DURACION:
24 Horas
OBJETIVO:
A través de las sesiones que comprende este taller, los participantes desarrollarán los elementos necesarios para generar un Plan de Acción Estratégica soportado por un Sistema de Indicadores de Gestión destinado a traducir la estrategia en métricas que permitan medir el avance hacia el logro de los resultados deseados.
CONTENIDO:
Contenido del Taller
1. Planeación y Gerencia Estratégica
Modelo de Gestión Estratégica. Breves Nociones
Visión, Misión y Acción
Objetivos Estratégicos y Metas
Estrategias y Políticas
2. Procesos
Definición, Componentes, Etapas
Herramientas para el Mejoramiento de Procesos
Cadena de Valor y Factores Clave de Éxito
3. Sistema de Gestión basado en Procesos
Definición y composición del Sistema de Gestión
Identificación de Proveedores y Clientes
Enfoque de Procesos. Variables
Acuerdos de Servicio
Objetivos de Calidad de la Gestión
Mejoramiento de la Gestión
4. Indicadores de Gestión
Definición, Características, Utilidad, Ventajas, Filosofía
Elementos de los Indicadores
Formas de Presentación
Metodología para la Formulación
Hoja de Vida del Indicador
