DURACIÓN:
24 horas Académicas
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar las destrezas y herramientas para dominar el proceso de calidad en el servicio de atención al cliente así como también darse cuenta o descubrir sus fortalezas y áreas a mejorar y potenciar la capacidad de establecer relaciones confiables y duraderas con los mismos
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
• Quienes son los clientes
• Causas de insatisfacción del cliente
• La tres “E”
• Que es el Servicio
• Características del Servicio
• Calidad de Servicio
• Factores del Servicio (Evaluación del cliente)
• Importancia del servicio al cliente
• La cuatro a´s del servicio
• El cliente difícil
• Como atender una queja
• Proceso para la atención de clientes difíciles
• Como manejar al cliente difícil
• Tipos de clientes difíciles
• 10 componentes básicos del buen servicio
• 10 mandamientos de la atención al cliente
• El teléfono un gran aliado, no lo convierta en un arma mortal
• Cualidades de un servidor exitoso
• Programación Neurolingüística para el buen servicio