ORIENTADO A:
Este curso está dirigido a Personal que labora en las áreas técnicas, administrativas y atienda a clientes internos y externos, así como al personal operativo de atención al público de las distintas áreas de la organización
DURACION:
24 HORAS
OBJETIVO:
Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas que coadyuven a la calidad y a la excelencia de la atención y el servicio a los clientes.
CONTENIDO
1. Los clientes
1.1. Tipos de clientes
1.2. Atención al cliente según su personalidad
2. La acción del servicio al cliente
2.1. Diferencias en el servicio.
2.2. Ciclo integral del servicio.
2.3. Importancia del servicio al cliente.
3. Fases del servicio y la atención al cliente
3.1. ¿Por qué se pierden los clientes?
3.2. Principales causas de insatisfacción del cliente
4. La comunicación efectiva en el servicio al cliente
4.1. La habilidad de escuchar
4.2. La habilidad de preguntar
5. Atender quejas y reclamos efectivamente
6. El servicio al cliente centrado de valores
* Los valores
* ¿Qué representa un valor?
7. Estrategias y calidad del servicio al cliente.
* ¿Qué son las estrategias?
* Tipos de estrategias
* Prácticas
8. Las siete dimensiones de la calidad del servicio
9. Compromiso de acción en el servicio
10. Claves para mantener clientes satisfechos
11. Dramatizaciones
12. Bibliografía