DURACION:
16 Horas
OBJETIVO:
Facultar al participante para el manejo instrumental de las técnicas asociadas a la identificación, prevención y manejo de conflictos
CONTENIDO:
1. Introducción.
2. Definición del conflicto. Tipología
3. Orientación hacia los resultados versus mantenimiento de Relación
4. Elementos atenuantes y potenciadores de un conflicto.
• Atenuantes y potenciadores.
• La Comunicación.
• La “demonización”.
• Los supuestos y el manejo de conflicto.
5. Prevención del Conflicto y la negociación creativa (elementos de Herb Cohen, Roger Fisher, William Ury)
6. El método Ganar- Ganar. Escuela Integrativa. Aportes de Cohen-Fisher-Ury
9. Diagnóstico: La anatomía de un conflicto.
• Diagnóstico de un diálogo conflictivo.
• Escalada de inferencias.
10. Manejo del conflicto
• Intervenciones.
• El tercer Lado
• Quienes son los terceros
• Habilidades del tercer lado
• Los 10 Roles para prevención y manejo del conflicto
11. Estilos personales ante los conflictos
• Test de estilos (TKI)
• Tipología de los estilos
12. Las emociones ante los conflictos
• La raíz de las emociones
• Principios de la inteligencia emocional
13. El marco de los compromisos
• Fases para el desarrollo de compromisos eficaces
• Aportes de Michael Watkins (Marcando las Reglas de la Negociación)