DURACION:
24 horas
OBJETIVO:
Proporcionar al personal del área de tecnología la comprensión del servicio como un proceso de interacción, que posee metodología y herramientas que permiten desarrollar sus funciones de servicio dentro y/o fuera de la organización de forma efectiva.
CONTENIDO:
• El Crecimiento Personal. Relaciones entre: Entorno, las demás personas y el Yo.
• Las cuatro virtudes básicas para el logro de objetivos
• Los Roles. Gente de Tecnología como consultor para la organización
• Valores y su importancia en el servicio. Los valores pueden cambiar
• Servicio. Definición. Formas de servicio
• El servicio como proceso de Interacciones: Usuario – Consultor
• Qué aporta el cliente a la interacción?
• Habilidades de Relaciones
• Escalera de Relaciones Interpersonales
• La Comunicación con el Cliente
• Competencias para trabajar con la gente
• Cómo atender al Cliente. Metodología de atención al Cliente.
• Imagen
• El servicio en contacto cara a cara
• Trabajar duro vs. satisfacer
• Cómo manejar las Quejas de los clientes
• Relación Ganar- Ganar