DURACION:
24 horas
OBJETIVO:
Comprender que la comunicación es un proceso con elementos que intervienen y definen la eficacia de la interacción, y que por lo tanto es susceptible de ser mejorada
CONTENIDO:
• Qué es comunicación
• Formula para comunicarse efectivamente
• La habilidad para escuchar con atención
• La escucha activa y el parafraseo
• Feed Back o Retroalimentación
• Tipos de lenguaje en la comunicación
• Áreas de la Comunicación: Palabras; Lenguaje Corporal; Tono de Voz
• Elementos a considerar con respecto a las palabras
• Lenguaje Corporal: Contacto Visual; Expresiones faciales; Posturas y movimientos Corporales; gestos con las manos
• Espacio Físico
• Apariencia
• Tono de Voz: Modulación; Volumen; Intensidad y Velocidad
• La Percepción y la Comunicación
• Comunicación Organizacional formal e Informal
• Barreras para la Comunicación: Individuales y organizacionales