DURACION:
24 Horas
OBJETIVO:
Al finalizar el adiestramiento, los participantes deberán estar en capacidad de interactuar con el público de una manera más eficaz, para lograr la optimación en cuanto a la calidad del servicio.
CONTENIDO:
El proceso de comunicación.
Todo es cuestión de ACTITUD
Cultura de servicio. Premisas básicas
El cliente es el Rey
Clientes para toda la vida
Pensamientos de
Cómo ganar la lealtad del Cliente
Diez maneras para mejorar la comunicación con los clientes
Ser los primeros, ser los mejores
La pirámide del servicio excelente
La atención personalizada
Diez principios para conquistar y mantener a sus clientes
Atención + cortesía = Servicio Sobresaliente
El servicio de excelencia no admite términos medios.
Armonizando con los clientes
Pasos a seguir para atender los reclamos de los clientes
Objetivo de la empresa: atraer y mantener clientes
Espíritu de servicio.
Regla de oro para atender las llamadas.
Tipos de clientes y técnicas para tratarlos.
Decálogo de la calidad del servicio.
La comunicación no verbal: gestos y actitudes.
Autoestima y realización.
¿Por qué se pierden los clientes?
El cliente la razón de la empresa, a él nos debemos.
Características del buen servicio y atención al cliente.
Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.
Reglas de cortesía.
El servicio interno, algo prioritario.
La fórmula ATP (autocontrol, paciencia y tacto).
Si la empresa está bien con sus clientes, todos estaremos bien..