DURACION:
16 Horas
OBJETIVO:
Desarrollar técnicas que potencien sus destrezas para atender con excelencia al cliente interno y externo y con ello fomentar una formación integral en la Cultura d Servicio
CONTENIDO:
CAPITULO I CALIDAD EN EL SERVICIO Y EL ARTE DE ATENDER AL CLIENTE
CAPITULO II UN MARCO PARA EL SERVICIO EXTRAORDINARIO
CAPITULO III CULTIVAR EL LIDERAZGO EN SERVICIO
CAPITULO IV COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
CAPITULO V CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO
CAPITULO VI EL CLIENTE DIFICIL
CAPITULO VII COMPROMETERSE CON LOS PRINCIPIOS DE UN SERVICIO EXTRAORDINARIO
CAPITULO VIII EL ARTE DEL SERVICIO EXTRAORDINARIO
CAPITULO IX EL TELÉFONO UN GRAN ALIADO, NO LO CONVIERTA EN ARMA MORTAL
CAPITULO X CUALIDADES DEL SERVIDOR EXITOSO
CAPITULO XI PROGRAMACION NEUROLISGUISTICA